La Voz Salsa S.A.S. reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios, oyentes, suscriptores, clientes, proveedores, contratistas y demás titulares de información. Por medio de esta política se informa cómo se recolectan, usan, almacenan, circulan, actualizan, transmiten y protegen los datos personales tratados a través del sitio web, la aplicación móvil, los formularios de contacto, los canales de atención y las actividades comerciales y de marketing de la compañía.
1. Identificación del responsable del tratamiento
La sociedad responsable del tratamiento de los datos personales es La Voz Salsa S.A.S., identificada con NIT 901645788-1, con nombre comercial La Voz Salsa, domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, representada legalmente por John Fabio Rodriguez Velez, correo electrónico soporte@lavozsalsa.com y teléfono 3164338591.
La presente política aplica a los datos personales tratados a través del sitio web lavozsalsa.com y sus subdominios, de las aplicaciones móviles oficiales de La Voz Salsa, de sus formularios, campañas de marketing, redes sociales, servicios de radio online y live streaming, así como de cualquier otro canal físico o digital administrado por la compañía.
2. Alcance
Esta política aplica a toda base de datos, archivo, repositorio, sistema, formulario, software o soporte físico o digital que contenga datos personales tratados por La Voz Salsa S.A.S. en desarrollo de su operación.
La política cobija, entre otros, datos de usuarios registrados, oyentes, suscriptores, clientes, leads comerciales, participantes en promociones, proveedores, contratistas, aliados y personas que se comuniquen con la compañía por cualquier canal habilitado.
3. Definiciones básicas
Para efectos de esta política se entenderá por:
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, entre otros previstos en la ley.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
- Aviso de privacidad: comunicación mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de esta política y la forma de acceder a ella.
4. Datos personales que podrán ser recolectados
Dependiendo del canal, del servicio solicitado y de la relación con el titular, La Voz Salsa S.A.S. podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
- nombre y apellidos;
- tipo y número de identificación, cuando resulte necesario;
- correo electrónico;
- número de teléfono o celular;
- ciudad, país u otros datos generales de ubicación;
- usuario, alias o información de perfil;
- imagen de perfil o fotografía, cuando el titular la suministre;
- información de contacto comercial o contractual;
- datos de facturación o de pago, cuando aplique a una suscripción, compra o servicio;
- registros de navegación, dirección IP, cookies, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, logs y métricas de uso de la web o app;
- información entregada voluntariamente por el titular en formularios, chats, correos, sorteos, encuestas o campañas.
La Voz Salsa S.A.S. no solicitará datos sensibles, salvo cuando ello sea estrictamente necesario y exista autorización expresa del titular o una habilitación legal que lo permita.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:
- crear, administrar y validar registros o cuentas de usuario;
- prestar, mantener, mejorar y personalizar los servicios de la página web, la aplicación móvil, la radio online y el live streaming;
- atender solicitudes, consultas, quejas, reclamos, soporte técnico y requerimientos de usuarios o terceros;
- gestionar relaciones comerciales, contractuales, precontractuales y poscontractuales;
- procesar pagos, suscripciones, compras o cualquier transacción autorizada por el titular;
- enviar información operativa, administrativa o de servicio relacionada con la cuenta, la plataforma o los servicios contratados;
- remitir información comercial, promocional, publicitaria o de marketing sobre productos, servicios, actividades, eventos, novedades o campañas de La Voz Salsa, cuando exista autorización del titular o cuando la ley lo permita;
- realizar analítica, medición, estadísticas, segmentación, mejora de experiencia de usuario y optimización de productos o servicios;
- prevenir fraude, accesos no autorizados, uso indebido de la plataforma y otras actividades que afecten la seguridad del servicio;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridades competentes;
- gestionar la relación con proveedores, contratistas, aliados, anunciantes o terceros vinculados;
- conservar evidencia histórica, contable, técnica, contractual o legal de las operaciones realizadas por la compañía.
6. Autorización del titular
La Voz Salsa S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que la ley permita tratar la información sin autorización.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, mediante formularios web o app, mensajes de datos, casillas de aceptación, contratos, correos electrónicos, registros de navegación con mecanismos válidos de consentimiento u otras conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento de sus datos.
7. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- conocer, acceder y consultar sus datos personales;
- actualizar, rectificar o corregir datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea exigible;
- ser informado sobre el uso dado a sus datos personales;
- presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos;
- solicitar la supresión de sus datos personales, cuando ello resulte procedente;
- revocar la autorización otorgada, cuando no exista deber legal o contractual que impida la eliminación;
- acceder de forma gratuita a sus datos personales en los términos previstos por la ley;
- acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante La Voz Salsa S.A.S., cuando corresponda.
8. Canales para ejercer los derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos a través del correo electrónico soporte@lavozsalsa.com.
La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, un medio de contacto para recibir respuesta, una descripción clara de la petición y, cuando sea necesario, documentos que permitan acreditar su identidad o representación.
9. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, La Voz Salsa S.A.S. informará al interesado antes del vencimiento del plazo, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10. Procedimiento para reclamos
Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la normatividad de protección de datos, podrá presentar un reclamo a través de los canales indicados en esta política.
Si el reclamo se presenta incompleto, La Voz Salsa S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11. Casos en los cuales no se requiere autorización
De conformidad con la ley, la autorización del titular no será necesaria cuando se trate, entre otros casos, de:
- información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
- datos de naturaleza pública;
- casos de urgencia médica o sanitaria;
- tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
- datos relacionados con el registro civil de las personas.
12. Transmisión y transferencia de datos personales
La Voz Salsa S.A.S. podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior cuando ello sea necesario para el desarrollo de su operación, la prestación de servicios, el alojamiento tecnológico, el envío de comunicaciones, la analítica, el soporte, la gestión comercial, contractual o administrativa, o el cumplimiento de obligaciones legales.
En particular, la compañía podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, plataformas de correo y marketing, alojamiento en la nube, herramientas de analítica, mensajería, atención al usuario, pagos, CRM u otros encargados del tratamiento, quienes tratarán los datos conforme a las instrucciones de La Voz Salsa S.A.S., a la ley aplicable y a los acuerdos de confidencialidad y seguridad correspondientes.
Cuando la ley lo exija, La Voz Salsa S.A.S. adoptará las medidas necesarias para garantizar que la transmisión o transferencia se realice con un nivel adecuado de protección de la información.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la aplicación de La Voz Salsa podrán usar cookies, píxeles, SDK, etiquetas y tecnologías similares para recordar preferencias, facilitar el acceso, medir audiencias, analizar navegación, mejorar el rendimiento, personalizar contenido, optimizar campañas y fortalecer la seguridad de la plataforma.
El titular podrá configurar su navegador o dispositivo para bloquear, restringir o eliminar cookies, aunque ello puede afectar algunas funcionalidades del sitio o de la app.
14. Seguridad de la información
La Voz Salsa S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento fraudulento.
No obstante, ninguna plataforma, sistema o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el titular también debe usar de manera diligente sus accesos, contraseñas y dispositivos.
15. Vigencia y conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política, para atender deberes legales o contractuales, o mientras subsista la relación del titular con La Voz Salsa S.A.S.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y siempre que no exista deber legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados, suprimidos, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
16. Modificaciones de la política
La Voz Salsa S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a los titulares a través del sitio web, la aplicación, correo electrónico u otros canales razonables de comunicación, antes de su entrada en vigencia cuando así lo exija la ley.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en los canales oficiales de La Voz Salsa S.A.S.
17. Fecha de entrada en vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad entra en vigencia a partir del 23 de septiembre de 2025.